Frequently Asked Questions

- Devi avere almeno 18 anni alla data in cui stipuli la polizza.

- Devi confermare l'accuratezza delle informazioni fornite al momento della stipula della polizza e durante la dichiarazione di un sinistro.

- In caso di sinistro, devi dichiararlo entro i termini stabiliti. I termini per notificare l'assicuratore sono relativamente brevi, ma assolutamente imprescindibili. Il Codice delle Assicurazioni Francese (Evy è un'azienda francese) prevede un termine massimo di cinque giorni lavorativi dalla data del sinistro o dal momento in cui l'assicurato ne viene a conoscenza (articolo L. 113-24 del Codice delle Assicurazioni). Questo periodo minimo è ridotto a due giorni lavorativi in caso di furto.

I diritti dei consumatori (o garanzia legale di conformità) sono una garanzia contro tutti i difetti di materiale, costruzione e fabbricazione di un prodotto. È obbligatoria e generalmente dura 2 anni per un prodotto nuovo, a partire dalla data di consegna.

Se il tuo prodotto smette di funzionare correttamente durante questo periodo, il produttore è responsabile della riparazione o sostituzione. In caso di dubbi, contattaci via e-mail all'indirizzo support@evy.eu.

Una garanzia estesa (o "estensione della copertura") è un contratto assicurativo che estende la garanzia legale di conformità del tuo prodotto. Dopo la scadenza della garanzia legale di conformità, l'estensione della garanzia prolunga la durata della copertura e ti protegge in caso di guasti elettronici, elettrici o meccanici.

Malfunzionamento si riferisce a un guasto interno del dispositivo durante l'uso normale (come definito dal produttore). Ad esempio, se il tuo prodotto smette improvvisamente di funzionare senza un motivo apparente, è probabile che si tratti di un malfunzionamento.

Rottura si riferisce a un evento esterno che non può essere previsto o evitato e che danneggia la capacità del dispositivo di funzionare secondo le specifiche del produttore. Ad esempio, se qualcuno la urta e il suo telefono cade a terra, frantumando lo schermo, probabilmente è una rottura.

I danni cosmetici come graffi, strappi o schegge generalmente non sono considerati rottura. La modifica o lo smontaggio del dispositivo comporterà la perdita della garanzia. La rottura, se intenzionale, non è coperta dalla garanzia. I danni durante la pulizia non sono coperti dalla garanzia, a meno che non siano il risultato di un incidente.

Un massimale di indennizzo (noto anche come limite di risarcimento, somma assicurata o limite della polizza) è l'importo massimo che ti sarà risarcito in caso della dichiarazione di un sinistro.

Ad esempio, se un danno alla tua proprietà ammonta a €1.000 e il massimale di indennizzo è €900, dovrai pagare €100 di tasca tua. L'importo del massimale varia in base alla tua dichiarazione di un sinistro e alle condizioni della copertura che hai stipulato. Per conoscere l'importo del tuo massimale, consulta il tuo contratto assicurativo, accessibile tramite il tuo panello clienti su www.customers.evy.eu.

Quando acquisti un prodotto, che sia una bicicletta, uno smartphone o un aspirapolvere, hai certe aspettative riguardo alle sue prestazioni. Ad esempio, ti aspetti che uno smartphone sia in grado di effettuare chiamate e eseguire applicazioni senza problemi significativi, e che un aspirapolvere possa raccogliere rapidamente la polvere da diverse superfici.

Se scopri che il prodotto non soddisfa queste aspettative di base, o se sviluppa difetti poco dopo l'acquisto, questo riguarda la garanzia legale di conformità. Se non hai danneggiato il prodotto e lo hai utilizzato secondo le raccomandazioni del produttore, è probabile che qualsiasi malfunzionamento riscontrato nelle prime fasi di vita del prodotto sia il risultato di un difetto o di una non conformità.

Questo può includere:

- il prodotto non corrisponde all'uso abituale di un prodotto dello stesso tipo

- il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore

- il prodotto non ha le qualità menzionate nella pubblicità o nell'etichetta

- il prodotto non corrisponde a un uso speciale che stai cercando, contrariamente a quanto è stato detto dal venditore

- l'installazione non è stata effettuata correttamente dal venditore

- il manuale di installazione è incompleto o incomprensibile, e quindi hai installato l'unità in modo errato

- il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, imperfezione o scarso assemblaggio

Se noti uno di questi difetti, per cortesia contatti il venditore del prodotto per richiedere una riparazione o un prodotto di sostituzione.

Per quanto riguarda la garanzia legale, il venditore non ti addebiterà alcun costo per la sostituzione o la riparazione, a eccezione delle spese di spedizione del prodotto a loro carico, che devono essere rimborsate entro 14 giorni.

Se eserciti i tuoi diritti ai sensi della garanzia legale di conformità per far riparare il prodotto, la garanzia legale rimane valida.

In alcuni paesi, come la Francia, beneficerai di un'estensione di sei mesi di questa garanzia. Pertanto, su un bene riparato di recente, la garanzia legale di conformità si estende da 24 a 30 mesi per i consumatori.

Evy offre assicurazioni per molti commercianti, sia online che in negozi fisici. Ogni commerciante avrà un percorso specifico per l'acquisto dell'assicurazione.

Per i commercianti online

Puoi aggiungere l'assicurazione al tuo carrello quando selezioni un prodotto. Al momento del pagamento del prodotto, hai due opzioni per acquistare l'assicurazione:

1. Paga per il prodotto e l'assicurazione insieme, e riceverai un'email con il tuo contratto Evy entro 24 ore dall'acquisto, oppure...

2. Paga per il prodotto, e successivamente riceverai un'email che ti inviterà a completare l'acquisto del contratto di assicurazione con pochi clic!

Quando sei in un negozio fisico, funziona in modo simile:

1. Paga per il prodotto e l'assicurazione insieme, e riceverai un'email con il tuo contratto Evy entro 24 ore dall'acquisto, oppure...

2. Paga per il prodotto, e successivamente riceverai un'email che ti inviterà a completare l'acquisto del contratto di assicurazione con pochi clic!

Alcuni commercianti ti permetteranno di acquistare l'assicurazione anche dopo l'acquisto del prodotto.

Questa offerta di assicurazione potrebbe essere suggerita via email dopo l'acquisto del prodotto.

Evy offre una varietà di pacchetti assicurativi per proteggerti contro guasti, rotture, furti, danni da installazione, ossidazione, macchie ed errori di misurazione.

L'assicurazione offerta dipende dal prodotto che acquisti e dal luogo in cui lo acquisti. La copertura esatta è indicata durante il percorso di acquisto, e ti verranno presentati documenti pre-contrattuali che ti forniranno tutte le informazioni necessarie sull'offerta specifica.

Se non hai presentato nessun sinistro, puoi annullare entro 30 giorni dalla data di iscrizione e ottenere un rimborso completo. Puoi farlo direttamente nel tuo panello clienti Evy. Basta trovare il contratto pertinente e cliccare su Annulla il mio contratto in alto.

Il tuo panello clienti Evy è accessibile anche tramite l'email che hai ricevuto da Evy al momento dell'acquisto dell'assicurazione.

Se l'assicurazione è stata acquistata direttamente dal commerciante, il rimborso avverrà automaticamente. Se hai pagato tramite Evy, contattaci e ti rimborseremo.

Dopo aver acquistato l'assicurazione Evy, riceverai un'email di conferma del pagamento, contenente il certificato di iscrizione e tutti gli altri documenti pre-contrattuali entro 24 ore.

Se non trovi l'email nella tua posta in arrivo o nella cartella dello spam, puoi accedere al tuo panello clienti Evy per trovare tutti i documenti necessari, oppure contattarci a support@evy.eu.

Nota: alcuni commercianti potrebbero richiedere informazioni aggiuntive dopo l'acquisto, come la tua data di nascita. È importante fornire prontamente queste informazioni, poiché il tuo contratto di assicurazione non può essere creato senza di esse.

Se desideri una fattura per l'acquisto del contratto Evy, ci sono due modalità per ottenerla:

1. Se hai pagato il prodotto e l'assicurazione insieme, ciò significa che il commerciante ti ha addebitato anche l'assicurazione, e puoi richiedere direttamente a loro la fattura.

2. Se hai pagato il prodotto e successivamente hai ricevuto un'email che ti invitava a completare l'acquisto del contratto di assicurazione, allora hai pagato direttamente a Evy, e puoi richiedere la fattura a noi all'indirizzo support@evy.eu.

Per dichiarare un sinistro, basta accedere al tuo pannello clienti Evy, trovare il contratto rilevante e fare clic sul pulsante "Dichiara una richiesta" in basso.

Verrai reindirizzato a un modulo di sinistro specifico per il tuo prodotto e il tuo contratto.

Quando dichiari un sinistro, assicurati di includere tutti i documenti, le foto e i dettagli richiesti nei moduli di sinistro. I nostri moduli sono personalizzati in base al tuo contratto e al tuo prodotto, quindi ti verranno fatte solo domande essenziali.

Maggiore è il livello di dettaglio, più veloce e accurata sarà la gestione del tuo sinistro, e foto chiare del tuo prodotto aiutano i nostri tecnici a identificare quali pezzi di ricambio potrebbero essere necessari.

Le foto sono importanti per qualsiasi prodotto, ma sono particolarmente cruciali per dispositivi come telefoni, tablet, laptop o smartwatch. È fondamentale inviare foto chiare del dispositivo per aiutarci a gestire il sinistro il più rapidamente possibile e restituiti il tuo dispositivo!

Ecco alcune linee guida per scattare queste foto:

Foto Frontale:

- Rimuovi la custodia e qualsiasi accessorio.

- Posiziona il dispositivo rotto su una superficie piana e contrastante.

- Assicurati di avere una buona illuminazione per catturare i dettagli del danno.

- Centra il dispositivo nell'inquadratura e assicurati che il danno sia chiaramente visibile.

- Scatta una foto ravvicinata focalizzandoti sui danni, evidenziando tutti i danni visibili e le aree chiave che devono essere valutate.

Foto Posteriore:

- Analogamente, rimuovi la custodia e posiziona il dispositivo su uno sfondo uniforme per far risaltare il danno.

- Posiziona il dispositivo in modo che il retro sia completamente visibile nell'inquadratura.

- Scatta una foto ravvicinata concentrandoti sul retro del dispositivo, evidenziando eventuali danni, graffi, crepe o ammaccature presenti.

Verifica della Chiarezza

Controlla entrambe le foto, anteriore e posteriore, per assicurarti che siano chiare, ben a fuoco e rappresentino accuratamente il danno.

Assicurati che il danno sia ben visibile nelle immagini per supportare efficacemente la tua richiesta.

Evy preferisce sempre la riparazione quando è possibile. Tuttavia, può capitare che una riparazione costi più di una sostituzione, o che i pezzi di ricambio non siano disponibili. In questi casi, Evy offre un prodotto sostitutivo o un'indennità per consentirti di acquistare un sostituto autonomamente.

Se il tuo prodotto viene rubato o non può essere riparato, potresti ricevere una compensazione sotto forma di una carta virtuale. Questa carta sarà intestata a te e potrà essere utilizzata sullo stesso sito web dove hai acquistato il prodotto originale.

Ricezione della Carta Virtuale

Riceverai un'email che ti notificherà che la carta virtuale è disponibile nel tuo pannello clienti Evy non appena il tuo sinistro sarà risolto.

- Per furto, ciò significa non appena il nostro team ha esaminato i tuoi documenti e accettato il tuo sinistro.

- Per danni o ossidazione, ciò significa non appena i nostri tecnici hanno diagnosticato il dispositivo come non riparabile.

Dovrai accedere al sinistro a cui è associata la carta.

L'importo sulla carta sarà chiaramente indicato, e cliccando sul pulsante Visualizza dettagli della carta potrai vedere i numeri della carta nel pannello clienti Evy.

Acquistare un Prodotto Più Costoso del Precedente

Puoi aumentare il limite di spesa della tua carta virtuale aggiungendo un'autorizzazione di pagamento. Puoi fare ciò fino a 4 giorni prima del tuo acquisto.

Basta cliccare sul pulsante Aumenta saldo carta, inserire l'importo che desideri aggiungere, compilare i dettagli della carta e completare l'azione di 3D Secure per autorizzare la tua carta. Quando acquisti il prodotto con la carta virtuale, il tuo altro metodo di pagamento verrà addebitato per l'importo rimanente.

Questo mette effettivamente un "blocco" sull'importo inserito, che vedrai nella tua app bancaria come una transazione in sospeso o bloccata.

Se aggiungi più soldi di quanto necessario per acquistare il tuo prossimo prodotto, solo i fondi necessari verranno prelevati dalla tua carta e, se non utilizzi il credito aggiuntivo, i fondi verranno restituiti al tuo conto entro 1 settimana.

Esempio: - Hai una carta da 100€, ma vuoi acquistare un prodotto da 149,99€. - Puoi aumentare il saldo della tua carta di 50€, quindi acquistare il prodotto. - I restanti 0,01€ verranno restituiti al tuo conto bancario successivamente.

Soldi Rimasti sulla Mia Carta Virtuale Dopo l'Acquisto

Se hai soldi rimasti, puoi aumentare il limite di spesa per acquistare un altro prodotto.

Per dare al tuo prodotto la migliore possibilità di essere riparato, ti forniremo un'etichetta di spedizione e istruzioni per inviarlo a uno dei nostri centri di riparazione gratuitamente. Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei per la spedizione, come biciclette e altre macchine sopra i 30 kg. Ti aiuteremo a trovare una soluzione su misura per qualsiasi prodotto assicurato.

Prima di tutto, assicurati che il tuo dispositivo sia salvato nel cloud o su un altro dispositivo. Questo renderà il processo di ripristino del telefono dopo la riparazione molto più veloce e semplice.

È inoltre fondamentale assicurarsi che Find My (Apple) o Trova il mio dispositivo (Android) sia disattivato sul tuo dispositivo. Troverai le istruzioni su come fare ciò qui sotto in questa FAQ.

La scatola dovrebbe essere una scatola di cartone robusta in cui il tuo dispositivo possa adattarsi perfettamente. Le nostre linee guida per le dimensioni delle scatole per prodotti comuni sono:

- Telefono: 20 cm x 11 cm x 11 cm o più piccola

- Tablet: 28 cm x 20 cm x 8 cm o più piccola

- Laptop: 32 cm x 30 cm x 10 cm o più piccola

- AirPods e smartwatch: 12 cm x 12 cm x 12 cm o più piccola

Ciò di cui abbiamo bisogno è solo il tuo dispositivo. Per favore, non inviare il caricabatterie, la custodia o altri accessori che normalmente colleghi.

Se c'è spazio extra nella scatola, puoi aggiungere del pluriball o della carta accartocciata per evitare che il dispositivo si danneggi durante la spedizione.

Una volta che il tuo prodotto è confezionato e l'etichetta è stampata e attaccata alla scatola, devi semplicemente consegnare il pacco al punto di consegna idoneo più vicino. Puoi trovare esattamente dove si trova qui:

Se vivi nell'UE: https://locator.dhl.com/

• Opzione di pagamento: Ho una spedizione di ritorno DHL Express

• Opzione di gestione: Ho un'etichetta DHL stampata

Se vivi nel Regno Unito: https://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/

iPhone e iPad

Se il dispositivo non risponde o non riesci a completare alcuni passaggi, eseguine il maggior numero possibile. Potresti anche riuscire a completare alcuni passaggi sul web dalla pagina del tuo Apple Account.

- Back up your iPhone or iPad: con iCloud || con il Mac || con il PC

- Disattiva Apple Cash: vai su Impostazioni, scorri verso il basso e tocca Wallet e Apple Pay, quindi disattiva Apple Cash.

- Rimuovi le carte e i biglietti da Apple Wallet: apri l'app Wallet, seleziona una carta o un biglietto, tocca il pulsante Altro e poi tocca Dettagli carta (o biglietto). Tocca Rimuovi carta (o biglietto).

- Disattiva Dov'è: Vai su Impostazioni > il tuo nome > Dov'è, poi tocca “Trova il mio [dispositivo]” e disattivalo. Se non riesci a disattivare Dov'è su iPhone, vai all'app Dov'è o su iCloud.com/find, seleziona il tuo iPhone, poi seleziona Rimuovi questo dispositivo e segui le istruzioni riportate sullo schermo per prepararlo per la riparazione.

- Dopo aver eseguito il backup del dispositivo, inizializzalo per proteggere le tue informazioni personali e rimuovilo dal tuo Apple Account: In Impostazioni, tocca Generali > Trasferisci o inizializza iPhone (o iPad), quindi tocca Inizializza contenuto e impostazioni. Devi inserire la password del tuo Apple Account per confermare.

- Se necessario, sospendi il servizio cellulare:

• Se il dispositivo utilizza una SIM fisica, rimuovila.
• Se il dispositivo utilizza una eSIM, contatta il tuo provider wireless per ottenere una nuova eSIM o sospendere il servizio, se necessario.

Altri dispositivi

Clicca qui per le istruzioni per Mac, oppure qui per le istruzioni per Apple Watch

Per riparare il tuo dispositivo Apple, è importante che la funzione Trova il mio dispositivo (FMD) sia disattivata.

Disattivare FMD prima di riparare un dispositivo garantisce un processo di riparazione più fluido e aiuta a proteggere i tuoi dati e la tua privacy. Se FMD è attivo, i nostri tecnici non saranno in grado di diagnosticare o riparare il tuo dispositivo.

Se il tuo dispositivo è ancora funzionante:

Passo 1: Esegui il backup del tuo telefono

- Apri l'app Impostazioni del telefono.

- Tocca Google → Backup

- Se questi passaggi non corrispondono alle impostazioni del tuo telefono, prova a cercare l'app Impostazioni per "backup" o chiedi aiuto al produttore del dispositivo.

- Tocca Esegui backup adesso

Passo 2: Rimuovi l'account Google dal tuo telefono

Apri l'app Impostazioni del dispositivo.

Tocca Password e account. Se non trovi "Account" in quella cartella, tocca Utenti e account invece.

Sotto "Account", tocca l'account che desideri rimuovere → Rimuovi account

Per confermare, tocca Rimuovi account → Rimuovi account

Se questo è l'unico account Google sul dispositivo, dovrai inserire il pattern, il PIN o la password del dispositivo per motivi di sicurezza.

Ripeti per eventuali altri account Google sul dispositivo

Passo 3: Cancella il telefono

Su molti telefoni, puoi ripristinare il telefono tramite l'app Impostazioni. Se non riesci ad aprire l'app Impostazioni del telefono, puoi provare a ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica utilizzando i pulsanti di accensione e volume.

Ti raccomandiamo di controllare il sito di supporto del produttore per istruzioni specifiche sul dispositivo.

Poi rimuovi la SIM e spegni il telefono.

Se il tuo dispositivo non è più funzionante

- Utilizza il browser di un altro telefono o computer per andare su myaccount.google.com

- Nel pannello a sinistra, apri Sicurezza e poi vai a I tuoi dispositivi > Gestisci dispositivi

- Seleziona il dispositivo che desideri disattivare e tocca Maggiori dettagli

- Infine, seleziona Disconnetti

Poi rimuovi la SIM e assicurati che il telefono sia spento.

Dopo aver inviato il tuo dispositivo al nostro centro di riparazione, potrebbe non essere riparato. Ci sono quattro principali motivi per questo.

Il tuo dispositivo non era riparabile a causa di limitazioni tecniche

Questo significa che il danno al tuo dispositivo era abbastanza grave da rendere insufficiente la riparazione o la sostituzione di singoli componenti. Il nostro obiettivo è fornirti un dispositivo pulito e funzionante senza danni. Se non possiamo farlo, ti compenseremo invece per il dispositivo rotto.

Il tuo dispositivo non era riparabile a causa di limitazioni di costo

Questo significa che, anche se i pezzi di ricambio erano disponibili, sarebbero stati necessari troppi sostituzioni per fornirti un dispositivo funzionante, e il loro costo totale sarebbe stato più alto rispetto al costo di sostituire il tuo dispositivo con uno rigenerato. Pertanto, ti compenseremo per il dispositivo rotto.

Il tuo dispositivo non era riparabile a causa di limitazioni logistiche

Questo significa che i pezzi di ricambio avrebbero impiegato troppo tempo per arrivare al nostro centro di riparazione, e saresti rimasto senza dispositivo per troppo tempo. In questo caso, ti compenseremo per il dispositivo rotto.

Il tuo dispositivo ha fallito la diagnosi tecnica

Questo significa che i nostri tecnici hanno esaminato il tuo dispositivo e hanno scoperto che non soddisfaceva i criteri diagnostici per la riparazione, come:

- L'IMEI del dispositivo non corrispondeva a quello registrato

- Il danno trovato non corrispondeva al danno descritto nella richiesta

- Il danno trovato rappresentava una delle esclusioni nel tuo contratto di assicurazione

In questa situazione, ti restituiremo il dispositivo senza ripararlo.

Perché compare il messaggio?

Dal rilascio dell’iPhone X, Apple ha "serializzato" i propri pezzi di ricambio. Quando viene effettuata una riparazione su un dispositivo Apple e viene installato un nuovo componente, il dispositivo verifica il numero di serie di quel pezzo. Se il pezzo non ha un numero di serie valido o riconosciuto, il dispositivo potrebbe visualizzare un messaggio che indica che non riconosce il componente.

Pertanto, anche se una riparazione viene effettuata utilizzando pezzi di ricambio originali Apple, se questi pezzi non sono correttamente serializzati o se il numero di serie non è riconosciuto dal dispositivo, potrebbe comparire un messaggio di errore.

Per quanto tempo lo vedrò?

Il messaggio principale appare periodicamente per 3-15 giorni e poi non viene visualizzato altrove se non nell'area delle impostazioni.