Häufig gestellte Fragen

- Sie müssen am Tag des Abschlusses der Versicherungspolice mindestens 18 Jahre alt sein.

-Sie müssen die Richtigkeit der bei Abschluss der Versicherungspolice und bei der Geltendmachung eines Anspruchs gemachten Angaben bestätigen.

- Im Falle eines Anspruchs müssen Sie diesen innerhalb der Frist einreichen. Die Fristen für die Benachrichtigung des Versicherers sind relativ kurz, aber absolut zwingend. Der französische Versicherungscode (Evy ist ein französisches Unternehmen) sieht eine Frist von maximal fünf Arbeitstagen ab dem Datum des Schadens oder ab dem Zeitpunkt vor, an dem die versicherte Person davon Kenntnis erlangt (Artikel L. 113-24 des Versicherungsgesetzes). Diese Mindestfrist verkürzt sich im Falle eines Diebstahls auf zwei Arbeitstage.

Verbraucherrechte (oder gesetzliche Gewährleistung der Konformität) sind eine Garantie gegen alle Material-, Konstruktions- und Herstellungsfehler eines Produkts. Sie ist verpflichtend und gilt in der Regel für 2 Jahre bei einem neuen Produkt ab dem Lieferdatum.

Wenn Ihr Produkt während dieses Zeitraums nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, ist der Hersteller dafür verantwortlich, es zu reparieren oder zu ersetzen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@evy.eu

Eine verlängerte Garantie (oder „Pannenverlängerung“) ist ein Versicherungsvertrag, der die gesetzliche Gewährleistung Ihres Produkts verlängert. Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung verlängert die Garantieerweiterung die Dauer des Schutzes und schützt Sie im Falle eines elektronischen, elektrischen oder mechanischen Defekts.

Eine Panne bezieht sich auf eine interne Fehlfunktion des Geräts während des normalen Gebrauchs (wie vom Hersteller definiert). Zum Beispiel, wenn Ihr Produkt plötzlich ohne erkennbaren Grund aufhört zu funktionieren, handelt es sich wahrscheinlich um eine Panne.

Ein Bruch bezieht sich auf ein äußeres Ereignis, das nicht vorhersehbar oder vermeidbar ist und die Funktionsfähigkeit des Geräts gemäß den Herstellerspezifikationen beeinträchtigt. Zum Beispiel, wenn jemand Sie anstößt und Ihr Handy auf den Boden fällt und das Display zerbricht, handelt es sich wahrscheinlich um einen Bruch.

Kosmetische Schäden wie Kratzer, Risse oder Splitter werden im Allgemeinen nicht als Bruch betrachtet. Änderungen oder Demontage führen zum Verlust Ihrer Versicherung. Absichtlicher Bruch ist nicht durch Ihre Versicherung abgedeckt. Schäden während der Reinigung sind nicht durch Ihre Versicherung gedeckt, es sei denn, sie resultieren aus einem Unfall.

Eine Versicherungssumme ist der Höchstbetrag, den Sie im Falle eines Anspruchs erstattet bekommen.

Zum Beispiel, wenn ein Anspruch Ihr Eigentum im Wert von 1.000 € beschädigt und die Entschädigungsobergrenze bei 900 € liegt, bleiben 100 € von Ihnen zu zahlen. Die Höhe der Entschädigungsgrenze variiert je nach Ihrem Anspruch und den Bedingungen der von Ihnen abgeschlossenen Versicherung. Um den Betrag Ihrer Obergrenze herauszufinden, gehen Sie zu Ihrem Versicherungsvertrag, der über Ihr Kunden-Dashboard zugänglich ist unter www.customers.evy.eu.

Wenn Sie ein Produkt kaufen, sei es ein Fahrrad, ein Smartphone oder ein Staubsauger, haben Sie bestimmte Erwartungen an seine Leistung. Zum Beispiel erwarten Sie, dass ein Smartphone Anrufe tätigen und Anwendungen ohne größere Probleme ausführen kann, und dass ein Staubsauger in der Lage ist, schnell Schmutz von verschiedenen Oberflächen aufzunehmen.

Wenn Sie feststellen, dass das Produkt diese grundlegenden Erwartungen nicht erfüllt oder kurz nach dem Kauf Mängel aufweist, greift die gesetzliche Gewährleistung der Konformität. Wenn Sie Ihr Produkt nicht beschädigt haben und es gemäß den Empfehlungen des Herstellers verwendet wurde, ist es wahrscheinlich, dass Fehlfunktionen, die frühzeitig im Lebenszyklus des Produkts auftreten, auf einen Mangel oder eine Nichtübereinstimmung zurückzuführen sind.

Dies kann Folgendes umfassen:

- das Produkt entspricht nicht dem üblichen Gebrauch eines Produkts derselben Art.

- das Produkt entspricht nicht der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung.

- das Produkt weist nicht die in der Werbung oder Kennzeichnung erwähnten Eigenschaften auf.

- das Produkt entspricht nicht einem speziellen Gebrauch, den Sie suchen, entgegen der Aussage des Verkäufers.

- die Installation wurde vom Verkäufer nicht korrekt durchgeführt.

- die Installationsanleitung ist unvollständig oder unverständlich, wodurch Sie das Gerät falsch installiert haben.

- das Produkt weist einen Herstellungsfehler, eine Unvollkommenheit oder eine mangelhafte Montage auf.

Wenn Sie einen dieser Mängel feststellen, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer des Produkts, um eine Reparatur oder ein Ersatzprodukt zu erhalten.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wird der Verkäufer Ihnen keine Kosten für Ersatz oder Reparatur berechnen, abgesehen von den Versandkosten des Produkts zu ihm, die innerhalb von 14 Tagen erstattet werden müssen.

Wenn Sie Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität geltend machen, um Ihr Produkt reparieren zu lassen, bleibt die gesetzliche Gewährleistung weiterhin gültig.

In bestimmten Ländern wie Frankreich profitieren Sie von einer sechsmonatigen Verlängerung dieser Garantie. Bei einem neu reparierten Produkt würde sich die gesetzliche Gewährleistung von 24 auf 30 Monate für Verbraucher verlängern.

Evy bietet Versicherung für viele Händler, sowohl online als auch in physischen Geschäften an. Jeder Händler hat seinen eigenen Weg, wie Sie die Versicherung erwerben können.

Für Online-Händler

Sie können die Versicherung Ihrem Warenkorb hinzufügen, wenn Sie ein Produkt auswählen. Beim Checkout und der Bezahlung Ihres Produkts gibt es zwei Möglichkeiten, die Versicherung zu erwerben:

1. Sie bezahlen das Produkt und die Versicherung zusammen, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail mit Ihrem Evy-Vertrag, oder...

2. Sie bezahlen das Produkt und erhalten anschließend eine E-Mail, die Sie einlädt, den Versicherungsschutz mit nur wenigen Klicks abzuschließen!

In einem physischen Geschäft funktioniert es ähnlich:

1. Sie bezahlen das Produkt und die Versicherung zusammen, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail mit Ihrem Evy-Vertrag, oder...

2. Sie bezahlen das Produkt und erhalten anschließend eine E-Mail, die Sie einlädt, den Versicherungsschutz mit nur wenigen Klicks abzuschließen!

Einige Händler ermöglichen es Ihnen, die Versicherung nach dem Kauf Ihres Produkts zu erwerben.

Dieses Versicherungsangebot kann Ihnen per E-Mail nach dem Kauf Ihres Produkts vorgeschlagen werden.

Evy bietet eine Vielzahl von Versicherungspaketen an, um Sie gegen Pannen, Brüche, Diebstahl, Installationsschäden, Oxidation, Flecken und Maßfehler abzusichern.

Die angebotene Versicherung hängt vom Produkt ab, das Sie kaufen, und vom Ort des Kaufs. Der genaue Versicherungsschutz wird während des Kaufvorgangs angegeben, und Sie erhalten vorvertragliche Dokumente, die Ihnen alle notwendigen Informationen über das spezifische Angebot geben.

Wenn Sie keinen Anspruch geltend gemacht haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Anmeldedatum kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Sie können dies direkt in Ihrem Evy customer dashboard. Suchen Sie einfach den entsprechenden Vertrag und klicken Sie oben auf „Meinen Vertrag kündigen“. Ihr Evy-Kunden-Dashboard ist auch über die E-Mail zugänglich, die Sie von Evy beim ersten Kauf der Versicherung erhalten haben.

Wenn Sie Ihre Versicherung direkt beim Händler gekauft haben, wird sie automatisch erstattet. Wenn Sie über Evy bezahlt haben, kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden Ihnen den Betrag zurückerstatten.

Nach dem Kauf der Evy - Versicherung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, die Ihre Zahlung bestätigt und Ihr Mitgliedszertifikat sowie alle anderen vorvertraglichen Dokumente enthält.

Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner finden, können Sie sich in Ihr Evy-Kunden-Dashboard einloggen, um alle erforderlichen Dokumente zu finden, oder uns unter support@evy.eu. kontaktieren.

Hinweis: Einige Händler könnten nach Ihrem Kauf zusätzliche Informationen anfordern, wie z.B. Ihr Geburtsdatum. Es ist wichtig, diese Informationen zeitnah bereitzustellen, da Ihr Versicherungsvertrag ohne diese Angaben nicht erstellt werden kann.

Wenn Sie eine Rechnung für den Kauf Ihres Evy-Vertrags möchten, gibt es zwei mögliche Wege, um eine zu erhalten:

1. Wenn Sie das Produkt und die Versicherung zusammen bezahlt haben, bedeutet das, dass der Händler Ihnen die Versicherung berechnet hat. In diesem Fall können Sie ihn direkt um eine Rechnung bitten.

2. Wenn Sie das Produkt bezahlt haben und anschließend eine E-Mail erhalten haben, die Sie einlädt, den Versicherungsschutz abzuschließen, dann haben Sie direkt an Evy gezahlt und können uns unter support@evy.eu kontaktieren.

Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie sich einfach in Ihr Evy-Kunden-Dashboard einloggen, den entsprechenden Vertrag finden und auf die Schaltfläche „Anspruch geltend machen“ unten klicken.

Sie werden zu einem Anspruchsformular weitergeleitet, das speziell auf Ihr Produkt und Ihren Vertrag zugeschnitten ist.

Bei der Schadenmeldung stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Dokumente, Fotos und Details, die im Anspruchsformular angefordert werden, beifügen. Unsere Anspruchsformulare sind auf Ihren Vertrag und Ihr Produkt zugeschnitten, sodass Ihnen nur die wesentlichen Fragen gestellt werden.

Weitere Details helfen uns, Ihren Anspruch schneller und genauer zu bearbeiten, und klare Fotos Ihres Produkts unterstützen unsere Reparaturdienste dabei, festzustellen, welche Ersatzteile möglicherweise erforderlich sind.

Fotos sind für jedes Produkt wichtig, insbesondere jedoch für Geräte wie Telefone, Tablets, Laptops oder Smartwatches. Es ist wichtig, klare Fotos des Geräts zu senden, um uns zu helfen, den Anspruch so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihr Gerät wieder in Ihre Hände zu bekommen!

Hier sind einige Richtlinien zum Fotografieren dieser Fotos:

Foto von der Vorderseite:

- Entfernen Sie die Hülle und alle Zubehörteile.

- Positionieren Sie das beschädigte Gerät auf einer einfarbigen, kontrastreichen Oberfläche.

- Stellen Sie eine gute Beleuchtung sicher, um die Details des Schadens klar einzufangen.

- Zentrieren Sie das Gerät im Bildausschnitt und stellen Sie sicher, dass der Schaden deutlich sichtbar ist.

- Machen Sie ein Nahaufnahmefoto, das sich auf die Vorderseite des Geräts konzentriert und alle sichtbaren Schäden sowie wichtige Bereiche zeigt, die beurteilt werden müssen.

Foto von der Rückseite:

- Entfernen Sie ebenfalls die Hülle und platzieren Sie das Gerät auf einem einfarbigen Hintergrund, um den Schaden hervorzuheben.

- Positionieren Sie das Gerät so, dass die Rückseite vollständig im Bildausschnitt sichtbar ist.

- Machen Sie ein Nahaufnahmefoto, das sich auf die Rückseite des Geräts konzentriert und alle Schäden, Kratzer, Risse oder Dellen zeigt.

Überprüfen Sie die Klarheit:

- Überprüfen Sie sowohl die Vorder- als auch die Rückansichtsfotos, um sicherzustellen, dass sie klar, gut fokussiert und genau die Schäden darstellen.

- Stellen Sie sicher, dass der Schaden in den Bildern deutlich sichtbar ist, um Ihren Anspruch effektiv zu unterstützen.

Evy bevorzugt immer die Reparatur, wann immer es möglich ist. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Reparatur teurer ist als ein Austausch oder dass Ersatzteile nicht verfügbar sind. In solchen Fällen bietet Evy ein Ersatzprodukt an oder eine Entschädigung, damit Sie selbst einen Ersatz kaufen können.

Wenn Ihr Produkt gestohlen wird oder nicht reparierbar ist, kann Ihnen eine virtuelle Karte als Entschädigung angeboten werden. Diese Karte wird auf Ihren Namen ausgestellt und kann auf derselben Website verwendet werden, auf der Sie das ursprüngliche Produkt gekauft haben.

Erhalt der virtuellen Karte

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die virtuelle Karte in Ihrem Evy-Kunden-Dashboard verfügbar ist, sobald Ihr Anspruch abgeschlossen ist.

Bei Diebstahl bedeutet dies, sobald unser Team Ihre Unterlagen geprüft und Ihren Anspruch akzeptiert hat.

Bei Schäden oder Wasserschäden bedeutet dies, sobald unsere Reparaturdienste das Gerät als nicht reparierbar diagnostiziert haben.

Sie müssen den Anspruch aufrufen, mit dem die Karte verknüpft ist.

Der Betrag auf der Karte wird klar angegeben, und durch Klicken auf die Schaltfläche „Karteninformationen anzeigen“ werden Ihnen die Kartennummern im Evy-Kunden-Dashboard angezeigt.

Etwas Teureres als mein vorheriges Produkt kaufen

Sie können das Ausgabenlimit Ihrer virtuellen Karte erhöhen, indem Sie eine Zahlungsermächtigung hinzufügen. Dies können Sie bis zu 4 Tage vor Ihrem Kauf tun.

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Saldo aufladen geben Sie den Betrag ein, den Sie hinzufügen möchten, füllen Sie Ihre Kartendaten aus und schließen Sie die 3D-Secure-Aktion ab, um Ihre Karte zu autorisieren. Wenn Sie dann Ihr Produkt mit der virtuellen Karte kaufen, wird Ihr anderes Zahlungsmittel mit dem verbleibenden Betrag belastet.

Dies setzt effektiv einen „Halt“ auf den Betrag, den Sie eingeben, was Sie in Ihrer Banking-App als ausstehende oder blockierte Transaktion sehen werden.

Wenn Sie mehr Geld hinzufügen, als Sie für den Kauf Ihres nächsten Produkts benötigen, wird nur der benötigte Betrag von Ihrer Karte abgebucht, und wenn Sie das Aufladen nie verwenden, wird das Geld innerhalb einer Woche auf Ihr Konto zurückgebucht.

Beispiel:

- Sie haben eine Karte über 100 €, möchten jedoch ein Produkt für 149,99 € kaufen.

- Sie können Ihre Kartenbalance um 50 € erhöhen und dann Ihr Produkt kaufen.

- Die verbleibenden 0,01 € werden anschließend auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.

Geld, das nach dem Kauf auf meiner virtuellen Karte übrig bleibt

Wenn Sie Geld übrig haben, können Sie das Ausgabenlimit erhöhen, um ein weiteres Produkt zu kaufen.

Um Ihrem Produkt die besten Chancen auf Reparatur zu geben, stellen wir Ihnen ein Versandetikett und Anweisungen zur Verfügung, um es kostenlos an eines unserer Reparaturzentren zu senden. Bestimmte Produkte, wie Fahrräder und andere Maschinen über 30 kg, können vom Versand ausgeschlossen sein. Wir helfen Ihnen dabei, eine maßgeschneiderte Lösung für jedes versicherte Produkt zu finden.

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Gerät in der Cloud oder auf einem anderen Gerät gesichert ist. Dies macht den Wiederherstellungsprozess nach der Reparatur schneller und einfacher.

Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass „Find My“ (Apple) oder „Find My Device“ (Android) auf Ihrem Gerät deaktiviert ist. Anleitungen, wie Sie dies tun können, finden Sie weiter unten in diesem FAQ.

Die Verpackung sollte ein stabiler Karton sein, in den Ihr Gerät sicher passt. Unsere Größenrichtlinien für gängige Produkte sind:

• Telefon: 20 cm x 11 cm x 11 cm oder kleiner

• Tablet: 28 cm x 20 cm x 8 cm oder kleiner

• Laptop: 32 cm x 30 cm x 10 cm oder kleiner

• AirPods und Smartwatches: 12 cm x 12 cm x 12 cm oder kleiner

Alles, was wir brauchen, ist Ihr Gerät. Bitte senden Sie kein Ladegerät, keine Hülle oder andere Zubehörteile, die Sie normalerweise anschließen.

Falls im Karton noch Platz ist, können Sie etwas Luftpolsterfolie oder zerknülltes Papier hinzufügen, damit das Gerät während des Versands nicht beschädigt wird.

Sobald Ihr Produkt verpackt und das Etikett ausgedruckt und auf dem Karton angebracht ist, müssen Sie das Paket nur noch bei der nächstgelegenen geeigneten Abgabestelle abgeben. Wo sich diese genau befindet, erfahren Sie hier:

Wenn Sie in der EU leben: https://locator.dhl.com/

Zahlungsmöglichkeit: Ich habe einen DHL Express-Rücksendeschein

Handhabung: Ich habe ein ausgedrucktes DHL-Label

Wenn Sie in Großbritannien leben: https://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/

iPhones und iPads

Wenn dein Gerät nicht reagiert oder du einige der Schritte nicht ausführen kannst, führe so viele wie möglich durch. Möglicherweise kannst du auch einige Schritte im Internet auf deiner Apple-Accountseite durchführen.

- Sichere dein iPhone oder iPad: mit iCloud erstellen || mit dem Mac erstellen || mit dem PC erstellen

- Deaktiviere Apple Cash: Gehe zur Einstellungen-App, scrolle nach unten, und tippe auf „Wallet & Apple Pay“. Dann deaktiviere Apple Cash.

- Deine Karten und Pässe aus Apple Wallet entfernen: Öffne die Wallet-App, wähle eine Karte oder einen Pass aus, tippe auf die Mehr-Taste, und tippe anschließend auf „Kartendetails“. Tippe auf „Karte entfernen“.

- Deaktiviere „Wo ist?“: Gehe zur Einstellungen-App > „Dein Name“ > „Wo ist?“, tippe dann auf „Mein [Gerät] suchen“, und deaktiviere die Funktion*. Wenn du „Wo ist?“ auf deinem iPhone auf diese Weise nicht deaktivieren kannst, gehe zur „Wo ist?“-App oder iCloud.com/find, wähle dein iPhone aus, wähle „Dieses Gerät entfernen“ aus, und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es für die Reparatur vorzubereiten.

- Nachdem du ein Backup deines Geräts erstellt hast, lösche das Gerät, um deine persönlichen Daten zu schützen und es aus deinem Apple Account zu entfernen: Tippe unter „Einstellungen“ auf „Allgemein“ > „iPhone (bzw. iPad) übertragen oder zurücksetzen“, und tippe dann auf „Alle Inhalte und Einstellungen löschen“. Du musst zur Bestätigung dein Apple Account-Passwort eingeben.

- Setze bei Bedarf deinen Mobilfunkdienst aus:

• Wenn dein Gerät eine physische SIM verwendet, entferne sie.
• Wenn dein Gerät eine eSIM verwendet, wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, um eine neue eSIM zu erhalten, oder setze bei Bedarf den Mobilfunkdienst aus.

Andere Geräte

Klicken Sie hier für Mac-Anleitungen oder hier für Apple-Watch-Anleitungen

Um Ihr Android-Gerät reparieren zu lassen, ist es wichtig, dass die Funktion Mein Gerät finden (FMD) deaktiviert ist.

Das Deaktivieren von FMD vor der Reparatur eines Geräts sorgt für einen reibungsloseren Reparaturprozess und hilft, Ihre Daten und Privatsphäre zu schützen. Wenn FMD aktiviert ist, können unsere Techniker Ihr Gerät nicht diagnostizieren oder reparieren.

Wenn Ihr Gerät noch funktionsfähig ist:

Schritt 1: Sichern Sie Ihr Telefon

- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Telefon.

- Tippen Sie auf Google -> Sicherung.

- Wenn diese Schritte nicht mit den Einstellungen Ihres Telefons übereinstimmen, versuchen Sie, in der Einstellungen-App nach „Sicherung“ zu suchen oder wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.

Tippen Sie auf Jetzt sichern

Schritt 2: Entfernen Sie das(e) Google-Konto(s) von Ihrem Telefon

- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Gerät.

- Tippen Sie auf Passwörter & Konten. Wenn Sie Konten in diesem Ordner nicht finden, tippen Sie stattdessen auf Benutzer & Konten.

- Tippen Sie unter „Konten“ auf das Konto, das Sie entfernen möchten, und wählen Sie Konto entfernen.

- Bestätigen Sie, indem Sie auf Konto entfernen und dann auf Konto entfernen tippen.

- Wenn dies das einzige Google-Konto auf dem Gerät ist, müssen Sie zur Sicherheit das Muster, die PIN oder das Passwort Ihres Geräts eingeben.

- Wiederholen Sie diesen Schritt für alle anderen Google-Konten auf dem Gerät.

Schritt 3: Löschen Sie Ihr Telefon

- Bei den meisten Telefonen können Sie Ihr Telefon über die Einstellungen-App zurücksetzen. Wenn Sie die Einstellungen-App Ihres Telefons nicht öffnen können, versuchen Sie, das Telefon über die Power- und Lautstärketasten auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

- Wir empfehlen, die Support-Website Ihres Herstellers für gerätespezifische Anweisungen zu überprüfen.

- Entfernen Sie dann die SIM-Karte und schalten Sie Ihr Telefon aus.

Wenn Ihr Gerät nicht mehr funktionsfähig ist:

- Verwenden Sie den Browser eines anderen Telefons oder Computers, um zu myaccount.google.com zu gehen.

- Öffnen Sie im linken Bereich „Sicherheit“ und gehen Sie dann zu Ihre Geräte -> Geräte verwalten.

- Wählen Sie das Gerät aus, das Sie deaktivieren möchten, und tippen Sie auf Weitere Details.

- Wählen Sie schließlich Abmelden.

Entfernen Sie dann die SIM-Karte und stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon ausgeschaltet ist.

Nachdem Ihr Gerät an unser Reparaturzentrum gesendet wurde, könnte es sein, dass es nicht repariert wurde. Es gibt vier Hauptursachen dafür:

Technische Einschränkungen:

Dies bedeutet, dass der Schaden an Ihrem Gerät so schwerwiegend war, dass das Reparieren oder Ersetzen einzelner Komponenten nicht ausgereicht hätte. Unser Ziel ist es, Ihnen ein funktionstüchtiges Gerät ohne Schäden zurückzugeben. Wenn das nicht möglich ist, werden wir Sie stattdessen für das defekte Gerät entschädigen.

Kostenliche Einschränkungen:

Dies bedeutet, dass zwar Ersatzteile verfügbar waren, aber die Anzahl der notwendigen Ersatzteile zu hoch gewesen wäre, um ein funktionierendes Gerät bereitzustellen. Die Gesamtkosten wären höher als der Kostenaufwand für die Ersetzung Ihres Geräts durch ein neuaufbereitetes Gerät. Daher werden wir Sie für das defekte Gerät entschädigen.

Logistische Einschränkungen:

Dies bedeutet, dass die Ersatzteile zu lange gebraucht hätten, um in unserem Reparaturzentrum anzukommen, sodass Sie zu lange ohne Gerät gewesen wären. In diesem Fall werden wir Sie für das defekte Gerät entschädigen.

Technische Diagnosefehler:

Dies bedeutet, dass unsere Techniker Ihr Gerät untersucht und festgestellt haben, dass es die Diagnosekriterien für eine Reparatur nicht erfüllt hat, wie zum Beispiel:

- Die IMEI des Geräts stimmte nicht mit der im System gespeicherten überein.

- Der festgestellte Schaden entsprach nicht dem in der Schadensmeldung beschriebenen Schaden.

- Der festgestellte Schaden stellte eine der Ausschlüsse in Ihrem Versicherungsvertrag dar.

In diesem Fall werden wir Ihr Gerät ohne Reparatur an Sie zurücksenden.

Warum wird die Nachricht angezeigt?

Seit der Einführung des iPhone X hat Apple die Ersatzteile „serialisiert“. Wenn eine Reparatur an einem Apple-Gerät durchgeführt wird und ein neues Teil installiert wird, überprüft das Gerät die Seriennummer dieses Teils. Wenn das Teil keine gültige oder anerkannte Seriennummer hat, kann das Gerät eine Nachricht anzeigen, die darauf hinweist, dass es das Teil nicht erkennt.

Daher kann es selbst dann zu einer Fehlermeldung kommen, wenn eine Reparatur mit Original-Apple-Teilen durchgeführt wurde, wenn diese Teile nicht ordnungsgemäß serialisiert sind oder wenn die Seriennummer vom Gerät nicht erkannt wird.

Wie lange wird die Nachricht angezeigt?

Die Hauptnachricht erscheint in der Regel für 3 bis 15 Tage periodisch und wird danach nur noch im Einstellungsbereich angezeigt.