Général
La garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts matériels, de construction et de fabrication d’un produit. Elle est obligatoire et dure généralement 2 ans pour un produit neuf, à compter de la date de livraison du produit. Si votre bien tombe en panne pendant cette période, c’est au fabricant de prendre en charge la réparation ou le remplacement de votre produit. En cas de doute, contactez-nous par mail à l'adresse support@evy.eu
La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts matériels, de construction et de fabrication d’un produit. Elle est obligatoire et dure généralement 2 ans pour un produit neuf, à compter de la date de livraison du produit. Si votre bien tombe en panne pendant cette période, c’est au fabricant de prendre en charge la réparation ou le remplacement de votre produit. En cas de doute, contactez-nous par mail à l'adresse support@evy.eu
Qu’est-ce qu’une extension de garantie ?
Une extension de garantie (ou “extension panne”) est un contrat d’assurance qui prolonge la garantie légale de conformité de votre produit. Après expiration de la garantie légale de conformité, l’extension de garantie permet d’étendre la durée de la couverture et vous protège en cas de panne électronique, électrique ou mécanique.
Une extension de garantie (ou “extension panne”) est un contrat d’assurance qui prolonge la garantie légale de conformité de votre produit. Après expiration de la garantie légale de conformité, l’extension de garantie permet d’étendre la durée de la couverture et vous protège en cas de panne électronique, électrique ou mécanique.
Différence entre la panne et la casse
La panne désigne un dysfonctionnement interne à l'appareil lors d'un usage normal (défini par le constructeur). Par exemple, si votre bien cesse de fonctionner subitement sans raison apparente, il s’agit sûrement d’une panne. La casse désigne un événement extérieur qui ne peut être anticipé ou prévenu, et qui endommage la capacité de l’appareil à fonctionner selon les spécificités du constructeur. Par exemple, si vous faites tomber votre perceuse par accident et qu'elle cesse de fonctionner correctement, il s’agit sûrement d'une casse.
Bon à savoir 💡
Les dommages esthétiques tels que les rayures, déchirures ou éclats ne sont pas considérés comme de la casse en général. Le fait de modifier ou démonter entraine la perte de votre assurance. La casse, lorsqu'elle est intentionnelle, n'est pas couverte par votre assurance. Le nettoyage des objets n'est pas couvert par votre assurance, sauf si consécutif à un accident.
La panne désigne un dysfonctionnement interne à l'appareil lors d'un usage normal (défini par le constructeur). Par exemple, si votre bien cesse de fonctionner subitement sans raison apparente, il s’agit sûrement d’une panne. La casse désigne un événement extérieur qui ne peut être anticipé ou prévenu, et qui endommage la capacité de l’appareil à fonctionner selon les spécificités du constructeur. Par exemple, si vous faites tomber votre perceuse par accident et qu'elle cesse de fonctionner correctement, il s’agit sûrement d'une casse.
Bon à savoir 💡
Les dommages esthétiques tels que les rayures, déchirures ou éclats ne sont pas considérés comme de la casse en général. Le fait de modifier ou démonter entraine la perte de votre assurance. La casse, lorsqu'elle est intentionnelle, n'est pas couverte par votre assurance. Le nettoyage des objets n'est pas couvert par votre assurance, sauf si consécutif à un accident.
Comment puis-je vérifier jusqu'où s'étend la période de couverture de ma garantie ?
Après la souscription à un produit d'assurance Evy nous vous enverrons un certificat d'adhésion par email sous 24h, qui contient la date de fin de votre adhésion.
Après la souscription à un produit d'assurance Evy nous vous enverrons un certificat d'adhésion par email sous 24h, qui contient la date de fin de votre adhésion.
Mes obligations en tant qu'assuré
Lorsque vous souscrivez à une assurance, vous avez des obligations à respecter en tant qu'assuré afin de bénéficier de notre couverture. Ces obligations sont listées comme suit :
- Vous devez être majeur 18 ans révolus à la date de souscription du contrat.
- Vous vous engagez à confirmer l'exactitude des informations Lors de la souscription du contrat d'assurance et lors de la déclaration du sinistre.
- En cas de sinistre, vous devez le déclarer dans les délais. En cas de sinistre, les délais de déclaration à l’assureur sont relativement courts et absolument impératifs. Le Code des assurances prévoit en effet un délai qui ne peut être supérieur à cinq jours ouvrés, à partir de la date du sinistre ou du moment où l’assuré en a connaissance (article L. 113-24 du Code des assurances). Ce délai minimal est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.
Lorsque vous souscrivez à une assurance, vous avez des obligations à respecter en tant qu'assuré afin de bénéficier de notre couverture. Ces obligations sont listées comme suit :
- Vous devez être majeur 18 ans révolus à la date de souscription du contrat.
- Vous vous engagez à confirmer l'exactitude des informations Lors de la souscription du contrat d'assurance et lors de la déclaration du sinistre.
- En cas de sinistre, vous devez le déclarer dans les délais. En cas de sinistre, les délais de déclaration à l’assureur sont relativement courts et absolument impératifs. Le Code des assurances prévoit en effet un délai qui ne peut être supérieur à cinq jours ouvrés, à partir de la date du sinistre ou du moment où l’assuré en a connaissance (article L. 113-24 du Code des assurances). Ce délai minimal est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.
Qu’est-ce qu’un plafond d’indemnisation ?
Un plafond d’indemnisation est le montant maximal qui vous sera indemnisé en cas de sinistre. Par exemple, si un sinistre endommage vos biens pour une valeur de 1000 € et que le plafond d’indemnisation est de 900 €, alors 100 € resteront à votre charge. Le montant du plafond d’indemnisation est variable selon vos déclarations et les conditions de garantie souscrites. Pour connaitre le montant de votre plafond, rendez-vous sur votre contrat d'assurance accessible via votre espace client sur le site www.evy.eu.
Un plafond d’indemnisation est le montant maximal qui vous sera indemnisé en cas de sinistre. Par exemple, si un sinistre endommage vos biens pour une valeur de 1000 € et que le plafond d’indemnisation est de 900 €, alors 100 € resteront à votre charge. Le montant du plafond d’indemnisation est variable selon vos déclarations et les conditions de garantie souscrites. Pour connaitre le montant de votre plafond, rendez-vous sur votre contrat d'assurance accessible via votre espace client sur le site www.evy.eu.
Faire une réclamation
1ère étape : Envoyez-nous votre réclamation à l'adresse reclamations@evy.eu
ou par voie postale à l'adresse ci-dessous :
Evy - Département Réclamations
22 rue Mazarine
75006
Paris
2ème étape : Si à l'expiration d'un délai de 60 jours, aucune solution n'a été trouvée, qu'une incompréhension ou un désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité extérieure et totalement indépendante. Néanmoins, si vous saisissez le Médiateur avant d’avoir adressé votre réclamation à notre Service Réclamation, vous vous exposez à un refus de traitement de votre demande par le Médiateur de l'Assurance.
Nos conseils :
- Indiquez votre numéro de contrat Evy
- Expliquez l'objet de votre réclamation
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Nos conseils :
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Garantie légale de conformité en détail
Attentes du produit
Lorsque vous achetez un produit, que ce soit un vélo, un smartphone ou un aspirateur, vous avez certaines attentes quant à sa performance. Par exemple, vous attendez d'un smartphone qu'il puisse passer des appels et exécuter des applications sans problèmes majeurs, et d'un aspirateur qu'il puisse rapidement ramasser la saleté sur différentes surfaces.
Lorsque vous achetez un produit, que ce soit un vélo, un smartphone ou un aspirateur, vous avez certaines attentes quant à sa performance. Par exemple, vous attendez d'un smartphone qu'il puisse passer des appels et exécuter des applications sans problèmes majeurs, et d'un aspirateur qu'il puisse rapidement ramasser la saleté sur différentes surfaces.
Défauts et Non-Conformité
Si vous découvrez que le produit ne répond pas à ces attentes de base ou s'il présente des défauts peu de temps après l'achat, la garantie légale de conformité entre en jeu. Si vous n'avez pas endommagé votre produit et l'avez utilisé conformément aux recommandations du fabricant, il est probable que tout dysfonctionnement rencontré tôt dans la vie du produit résulte d'un défaut ou d'une non-conformité. Cela peut inclure :
Si vous découvrez que le produit ne répond pas à ces attentes de base ou s'il présente des défauts peu de temps après l'achat, la garantie légale de conformité entre en jeu. Si vous n'avez pas endommagé votre produit et l'avez utilisé conformément aux recommandations du fabricant, il est probable que tout dysfonctionnement rencontré tôt dans la vie du produit résulte d'un défaut ou d'une non-conformité. Cela peut inclure :
- le produit ne correspond pas à un usage habituel d'un produit de même type
- le produit ne correspond pas à la description donnée par le vendeur
- le produit ne possède pas les qualités détaillées dans une publicité ou son étiquetage
- le produit ne correspond pas à un usage spécial que vous recherchez contrairement à ce que vous a dit le vendeur
- l'installation convenue n'a pas été effectuée correctement par le vendeur
- le manuel d'installation est incomplet ou incompréhensible, et vous avez mal monté l'appareil en conséquence
- le produit présente un défaut de fabrication, une imperfection ou un mauvais assemblage
Aucun frais à payer pour vous
Concernant la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut vous être demandé pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat, hormis des frais d’envoi postal qui doivent vous être remboursés dans un délai de 14 jours.
Concernant la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut vous être demandé pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat, hormis des frais d’envoi postal qui doivent vous être remboursés dans un délai de 14 jours.
La garantie est-elle toujours valide si j'exerce mon droit à une réparation auprès du vendeur ?
Si vous exercez vos droits au titre de la garantie légale de conformité pour obtenir la réparation de votre produit, vous bénéficiez d'une extension de six mois de cette garantie. Ainsi, sur un bien réparé, la garantie légale de conformité passe de 24 à 30 mois pour les consommateurs.
Si vous exercez vos droits au titre de la garantie légale de conformité pour obtenir la réparation de votre produit, vous bénéficiez d'une extension de six mois de cette garantie. Ainsi, sur un bien réparé, la garantie légale de conformité passe de 24 à 30 mois pour les consommateurs.
Adhésion
Acheter une assurance Evy après l’achat de mon produit en ligne
Vous disposez de 14 jours après avoir acheté un bien pour souscrire une assurance Evy. Après un achat sur le site de notre partenaire marchand, vous recevrez un email vous invitant à compléter la souscription de votre contrat d’assurance en seulement quelques clics !
Vous disposez de 14 jours après avoir acheté un bien pour souscrire une assurance Evy. Après un achat sur le site de notre partenaire marchand, vous recevrez un email vous invitant à compléter la souscription de votre contrat d’assurance en seulement quelques clics !
Payer en plusieurs fois pour une assurance Evy
Pour l’instant Evy ne propose pas ce type de paiement, mais si cette fonctionnalité vous intéresse n’hésitez pas à nous en faire part !
Pour l’instant Evy ne propose pas ce type de paiement, mais si cette fonctionnalité vous intéresse n’hésitez pas à nous en faire part !
Qu’est-ce qui est couvert par mon assurance ? Evy propose des offres d’assurances variées qui vous protègent contre la panne, la casse, ou encore le vol. L’offre d’assurance proposée dépend du produit acheté, et la couverture proposée est indiquée dans le parcours de souscription.
Après l'adhésion
Résilier mon contrat
Vous pouvez résilier dans les 30 jours après la date d’adhésion et obtenir un remboursement intégral. Envoyez-nous un message à l'adresse support@evy.eu et nous ferons le reste !
Vous pouvez résilier dans les 30 jours après la date d’adhésion et obtenir un remboursement intégral. Envoyez-nous un message à l'adresse support@evy.eu et nous ferons le reste !
J'ai acheté une assurance Evy en ligne, quand recevrai-je mon contrat d’assurance ?
Après avoir acheté une assurance Evy, vous recevrez un email confirmant votre paiement et contenant votre certificat d'adhésion.Si vous ne trouvez pas l'email dans votre boîte de réception ni dans vos spams, contactez-nous !
Après avoir acheté une assurance Evy, vous recevrez un email confirmant votre paiement et contenant votre certificat d'adhésion.Si vous ne trouvez pas l'email dans votre boîte de réception ni dans vos spams, contactez-nous !
Mon sinistre a été accepté, va t-on réparer mon produit ou le remplacer ?
Evy privilégie toujours la réparation lorsqu’elle est possible. Cependant il peut arriver qu’une réparation coûte plus cher qu’un remplacement, ou encore que les pièces de rechange soient en rupture de stock. Dans ces cas, Evy propose un remplacement.
Evy privilégie toujours la réparation lorsqu’elle est possible. Cependant il peut arriver qu’une réparation coûte plus cher qu’un remplacement, ou encore que les pièces de rechange soient en rupture de stock. Dans ces cas, Evy propose un remplacement.
Dois-je conserver ma facture en cas de sinistre ?
Non, pas la peine ! Lors de la souscription Evy enregistre et conserve précieusement toutes les informations relatives à votre contrat. 0 paperasse, 0 stress.
Non, pas la peine ! Lors de la souscription Evy enregistre et conserve précieusement toutes les informations relatives à votre contrat. 0 paperasse, 0 stress.
J’ai acheté un produit ainsi qu’une assurance Evy, puis j’ai décidé de me rétracter et de renvoyer mon produit, mon assurance Evy sera-t-elle remboursée ?
Oui absolument ! Dans ce cas de figure Evy annulera votre contrat d’assurance et vous remboursera intégralement. Il suffit de nous écrire sur le chat en bas à droite :)
Oui absolument ! Dans ce cas de figure Evy annulera votre contrat d’assurance et vous remboursera intégralement. Il suffit de nous écrire sur le chat en bas à droite :)
Expédier mon produit en réparation
Etape 1 : Téléchargez le bordereau d’envoi reçu par email une fois que votre sinistre est validé.
Etape 2 : Imprimez-le et collez-le sur le colis. Notez que si vous envoyez le colis sans le bordereau, le colis vous sera refusé en point relais.
Etape 3 : Veillez à emballer soigneusement l’article. Nos conseils:
- Trouvez un carton adéquat à la taille et au poids de votre colis (gardez un petit de peu de marge)
- Conservez si possible l'emballage d'origine du produit
- Pensez à renforcer votre article avec du papier bulle, des vieux journaux ou du polystyrène par exemple
- Scotchez soigneusement les coins du colis une fois qu'il est fermé
Etape 4 : Apportez le colis au Point relais Chronopost de votre choix dans les 5 jours ouvrables suivant la date de de réception du bordereau prépayé. Comment trouver mon point relais le plus proche ? Etape 5 : Pensez à bien conserver une preuve que le colis a été expédié. Il peut s’agir d’une copie du bordereau d’envoi, de votre récépissé ou d’une confirmation par e-mail. Si un problème survient lors de l’envoi, cela pourra nous aider à le résoudre.
Etape 6 : Nous vous tenons informé du suivi du colis via email, n'hésitez pas à nous contacter par email ou chat si vous avez la moindre question ! Les frais de port sont 100% couverts par Evy. Vous n'avez rien à payer en point relais, présentez seulement votre colis avec le bordereau collé !
Etape 1 : Téléchargez le bordereau d’envoi reçu par email une fois que votre sinistre est validé.
Etape 2 : Imprimez-le et collez-le sur le colis. Notez que si vous envoyez le colis sans le bordereau, le colis vous sera refusé en point relais.
Etape 3 : Veillez à emballer soigneusement l’article. Nos conseils:
- Trouvez un carton adéquat à la taille et au poids de votre colis (gardez un petit de peu de marge)
- Conservez si possible l'emballage d'origine du produit
- Pensez à renforcer votre article avec du papier bulle, des vieux journaux ou du polystyrène par exemple
- Scotchez soigneusement les coins du colis une fois qu'il est fermé
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Etape 6 : Nous vous tenons informé du suivi du colis via email, n'hésitez pas à nous contacter par email ou chat si vous avez la moindre question ! Les frais de port sont 100% couverts par Evy. Vous n'avez rien à payer en point relais, présentez seulement votre colis avec le bordereau collé !